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新消法的修訂，對消費者權益的保護已經相當全面，可以用“嚴格”二字來形容。其中一條，就引起了很多企業和消費者關注，那就是對于電商的新要求：“網購產品七日內無理由退貨”。該法規第二十五條規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。定制產品、鮮活易腐產品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品和報紙、期刊等四類商品除外。那么，這對近兩年熱衷發展電商的家居企業有哪些影響呢?
新消法嚴格但不苛刻
淘寶、京東等網絡商城上，相比其他商品，家具、建材等家居產品由于價格高、運費高、包裝復雜，退貨對于消費者和商家都可謂是“難言之痛”。業界人士認為，7天無理由退貨對于大型家居建材商品來講，如果不能合理界定無理由退貨的界限，最終可能會引發更多的網購糾紛。正因如此，新消法規定，定制類的產品不在無條件退換貨范圍內。并且，除了一些特殊情況外，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，雖無需說明理由，但消費者需要為“反悔”埋單，承擔退貨運費。
曲美家具負責人認為，新消法明確了買賣雙方的權利和義務，有利于維護雙方的權利。家居電商應嚴格遵守關于7天退換貨的服務政策，嚴格按照《消費者協議保護法》和相關規定執行。“但對于所有定制類產品不支持7天無理由退換貨這一條，在消費者下單之前，客服人員需要把這一點和消費者進行充分的溝通并確認，以免發生糾紛。”
新消法能促進優勝劣汰
新消法的出臺，將對中國商業市場尤其是電商市場進行重構和洗牌。曾經，消費者在淘寶購物出現糾紛時，淘寶往往將問題推給賣家店鋪，而自己從中保持中立。但新消法規定，如果商戶不受理，消費者可以直接起訴提供服務的電商平臺公司，如此一來，很多習慣保持中立態度的電商平臺將很難置身事外，這也將加速很多電商企業向更規范遷移，同時也將使更多的不規范賣家被驅趕出局。
居然在線汪小康表示，新消法如此規定，是很有必要的。“消費者為什么到你這個平臺來購物?就是因為信任你。如果出現糾紛，平臺不受理索賠卻和商家玩兒踢皮球，就會讓消費者感到失望。絕大部分消費者都不是無理取鬧的，從另一個角度看，新消法也讓平臺的服務得到提升。”汪總還認為，從新消法中能看到未來電商市場的趨勢：線上線下一體化。“7天內無條件退換貨的決策，可以促進商家加強自己的產品質量，從而減少退換貨的事件發生。而把線上產品的質量和服務與線下保持一致，才是未來電商的最終目標。”
（記者 李小娟 姚映雪）
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