如果說產品技術是企業的硬實力，那么售后服務則是企業的軟實力。臨工在2012年對服務質量提出了更高的要求，以裝載機為例，推出24小時內完全修復的服務計劃，大幅提高服務網絡的維修能力和管理能力。 其實，臨工的售后服務能力已獲得了業內及客戶的高度認可與贊賞。據權威部門統計，臨工的系統化服務管理水平位居行業前列。于孟生認為，服務不是孤立的，它對于臨工后市場的開拓和品牌知名度的提升發揮了極大的促進作用。2011年，臨工產品后市場業績增幅高達120%，品牌知名度提升至同行業一流水平。主力釋放重要信號(附股)機構資金流向已出現巨變! 免費的Level-2高速行情收費軟件強大功能限時免費 “臨工之所以成功，是因為我們時時刻刻都在腳踏實地為客戶服務，為客戶創造價值！”于孟生表示。 在服務量日益增大、客戶服務要求越來越苛刻的時代，如果缺乏良好的系統支撐，企業必然會在日益激烈的服務戰中落敗。他在媒體見面會上透露，臨工接下來計劃投入3000多萬元，與沃爾沃攜手開發后市場服務系統，成就業內首屈一指的服務品牌。 深耕國際市場 事實上，自從2007年初臨工牽手沃爾沃后，就已經蓄勢沖擊國際市場。此次全球同步換裝，也使得臨工在產品、品牌層面更接近國際一流企業。 目前，臨工業務遍及包括北非、俄羅斯、巴西、伊朗、澳大利亞等全球60多個國家和地區，建立了高質高效較為完善的海外銷售渠道和服務網絡。2011年可稱得上是臨工國際化戰略推進取得顯著成績的一年。臨工在去年上半年海外出口業務同比增長超過240%，更可喜的是裝載機首次登上國產品牌出口第一的寶座，在海外的市場占有率、客戶滿意度等方面實現了5個第一。據文德剛介紹，2011年臨工整機出口量達3819臺，同比增長89.2%，并表示2012年將乘勢繼續擴大海外市場份額，尤其是成為全球新興市場上最有競爭力的工程機械品牌之一。 山東臨工自2011年登陸央視，在CCTV俄語版和西班牙語版等國際頻道播放臨工企業形象廣告后，2012年開始聯手鳳凰衛視，依托其龐大國際市場傳播渠道，提升山東臨工品牌在全球范圍的影響力，將山東臨工產品節能、創新、安全、可靠的品牌價值傳遞給全球客戶，以早日完成“五年規劃、三年實現”的目標。臨工與鳳凰衛視的合作，將加快臨工國際化發展步伐，助推臨工的海外戰略，真正將山東臨工打造成世界級品牌。 根據臨工的戰略規劃，海外市場的遠景是：做中國工程機械第一品牌，成為海外客戶首選工程機械產品。 2012年，為沖刺200億元這一目標，臨工做了非常完善的規劃。于孟生表示，挖掘機是臨工新興板塊，首先要把渠道建設做好。路面機械也整合到一個事業部 ，由專門工廠生產。同時，臨工還將進入新的板塊。2012年，將在沃爾沃支持下，投入市場一種全新的高端產品。在不斷豐富產品線的同時，完善營銷渠道建設，計劃用三到五年的時間達到渠道專業化、渠道品牌標準化、渠道信息化等。2012年，臨工將以質量作為支持市場渠道建設的第一要務。
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