常常聽到企業家抱怨:我的文化理念和戰略思維沒有問題,有問題的是員工的執行力。員工執行力不足,似乎己成為中國企業領導者的普遍“心病”。
企業家和員工的共同困惑員工為什么缺乏執行力?企業領導者往往將其歸因于員工,卻很少從自身尋找根源。其實,員工執行力不足,首先是企業家基于價值觀的領導力不夠;其次是因為企業高層目標追求各異,同床異夢,達不成共識,從而形成不了統一的意志力;更為重要的是,企業的核心價值觀不能有效地層層傳遞,企業不能建立共同的語言與文化傳遞系統,往往是領導說“鳥”語,員工干“豬”事,“鳥”與“豬”找不到共同語言。
企業規模小的時候,只有十幾個人七八桿槍,老板與員工摸爬滾打在一起,只要老板一眨眼睛,員工就知道老板想什么、要什么,執行力當然強。但隨著企業規摸迅速擴大,人員急劇膨脹,老板與員工直接接觸的機會日漸減少,老板發現員工日益難以領會他的意圖,越來越沒有執行力,認為下面的人缺乏悟性,“笨得像頭豬一樣”;而員工也困惑,覺得老板說的話越來越讓人聽不懂,如同在說“鳥語”。這時,企業家就如同一只天上的“鳥”越飛越高,員工就像地上爬的“豬”越爬越累。由于缺乏共同語言的傳遞系統和溝通渠道,“鳥”發出的信息無法準確及時地傳遞給“豬”,同樣“豬”的困惑也無法為“鳥”所理解。這就導致企業在高速成長過程中,老板與員工之間對企業未來發展戰略、核心價值觀的理解出現了偏差,彼此無法達成共識。
員工為天天琢磨老板在想什么而深感痛苦,老板也因員工理解不了自己的意圖導致企業執行力衰減而郁悶。筆者在企業中經常會遇到員工來問我,“彭老師,您說老板這句話什么意思”,而我們教授就善于將一句話拆成四句話,便與他一起分析,老板這句話大概有如下幾個層次的含義,應該這般理解。員工按我們所領悟的老板意圖起草文件或方案,忙乎了十天半月,將文件往老板那兒一遞,結果還是被老板一頓猛K。
原因不外乎兩種狀況:一是根本就沒弄明白老板的“鳥語”是什么意思,悟錯了;二是老板往往是發散性思維,“鳥語”是隨意哼的,上個禮拜說的,這個禮拜又變了。懵懂之中員工又不敢問自己為什么成“豬”了,這就是企業家與員工普遍存在的溝通障礙,即“鳥”跟“豬”找不到共同語言。當年華為公司之所以要搞《華為基本法》,就是試圖通過《華為基本法》將任正非的思想呼喚出來,將他的“鳥語”破譯,讓員工能夠正確地理解和執行。
破譯“鳥”語,提升員工執行力通常,企業家思維敏捷、創新意識強,經常會有一些突發的、與眾不同的觀點提出來,“鳥語”往往是企業家率性的表現,是企業家不同于常態的思維方式。
首先,企業家的“鳥語”并非一定要讓員工透徹理解。真理往往掌握在少數人手里,在重大的機遇面前,企業家往往是先知先覺者,這時需要的是企業家的創新精神和敢于承擔風險的魄力,需要企業家力排眾議,一錘定音。其次,企業家要講政冶而不搞政治,要運動群眾而不搞群眾運動。適度的“鳥語”也是講政治、運動群眾的有效手段,如企業的愿景激勵本質上就是“鳥語”激勵。再次,“鳥語”也是企業家的一種時尚行為,企業家要與時俱進,要契合管理最新潮流,自然要講一些趕時髦的管理語言。
關鍵不在于企業家說不說“鳥語”,而是“鳥語”要有內涵,要觸及管理的真諦,體現企業家獨特的經營智慧;同時要通過文化理念的整合與管理將鳥語破譯,形成共同的語言與文化傳遞系統,使企業上下同心、目標一致、統一意志,提升執行力,從而形成以價值觀為基礎的領導力。
所謂企業文化理念的整合與管理,就是通過一定的科學程序和方法,對一個企業的文化理念進行系統的總結、提煉、創新、升華,形成統一的文化認知系統,將企業家的“鳥語”轉譯為企業高層和員工能夠認同及理解的表達系統。那么,一個企業是如何來形成統一的文化認知系統呢?通過以下幾個方面,企業可以構建統一的文化認知系統。
第一,文化表達系統首先要反映企業家的文化價值訴求與戰略意圖。這需要企業家與高層領導團隊進行愿景溝通與會談,通過腦力激蕩將企業家的內在價值觀與戰略思維呼喚出來,與高層管理團隊共享,在高層管理團隊充分溝通的基礎上,達成共識。
第二,對企業文化進行系統梳理。本著對企業文化本來面貌的尊重,系統總結、挖掘、提煉和發揚現有企業文化資源優勢;不圖一勞永逸、完美無缺,但求真實客觀、平實有用,建設具有本企業特色與特征的新文化,這是企業文化提升的第一個基本方向。
第三,通過文化診斷與對標研究,引入新的文化要素進行文化創新。企業的文化提升,是文化要素和形態上的轉變,文化建設是對原有文化進行“揚棄與創新”的過程。在這個過程中,首先我們要審視公司存在的現實問題,以及背后所隱藏的價值觀念是什么,通過剔除落后文化因素、對標研究,引入優秀文化要素。
第四,以文化大綱為載體,形成企業文化的表達體系,通過清晰地表達文化的內涵,使員工正確地理解企業文化理念,從而牽引和指導員工的行為,提高員工的執行力。