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銳評觀察

產經觀察：需要避免“互聯網狂熱”

2015-01-08來源：經濟日報作者：安之

　　原標題：莫讓觸網變觸礁

　　傳統企業“觸網”要做好三件事：其一，讓專業的人來做專業的事；其二，踏踏實實練好內功；其三，一手抓創新，一手抓安全

　　盡管一切都“看起來很美”，但互聯網對傳統諸產業的改造顯然并不容易。傳統企業對互聯網的熱情值得稱道，但在目前這個階段，特別需要避免的則是“互聯網狂熱”。必須清楚，到底哪些業務環節能夠搬上網，又必須要對業務流程甚至服務體驗做出怎樣的改進。

　　在線教育的案例充分說明了美好夢想背后的嚴酷挑戰。一份行業發展報告顯示，從2013年至2014年11月，共有149個在線教育項目獲得投資，金額達9.1億美元，其中，僅2014年5月以來，投資金額就達到4.7億美元。但殘酷的現實是，眾多在線教育公司在這一年紛紛破產，其中甚至包括曾創辦世紀佳緣的龔海燕“二次創業”的梯子網這樣頗受期待的網站，業內甚至傳來了“寒冬已經來臨”的悲觀說法。

　　在線教育的熱情遇冷說明了什么？傳統企業“觸網”究竟要做好哪幾件事？

　　原則之一是必須要讓專業的人來做專業的事。“懂互聯網的人不懂教育，懂教育的人不懂互聯網”，是在線教育“觸礁”最大的痛點，而這一點在其他的傳統產業同樣適用。許多企業匆匆上馬，開口不談“互聯網思維”，就“覺得哪里不對”，但其實傳統產業缺乏足夠的人才，更缺乏對自己業務“觸網”難度的認識。雄心勃勃進軍O2O的銀泰、王府井、上品折扣這些線下零售業巨頭最終艱難地發現，最難的部分在于缺乏對每個商品的實時管理，無法將型號、庫存和線上銷售情況一一對應。從這一點看，傳統企業應該敞開懷抱，積極與互聯網公司合作，充分利用它們提供的平臺和資源，將更多精力投入自己擅長的環節。

　　原則之二是要踏踏實實練好內功。消費者嘗試互聯網服務，現在更多的是“嘗鮮”，一旦他們覺得這項服務不好用、不到位，就很難再吸引他們第二次嘗試。互聯網服務最重要的是口碑，好事和壞事都能瞬間傳千里。因此，傳統企業必須從整體上考慮如何滿足消費者的需求，在保證用戶體驗的基礎上“擁抱互聯網”，特別是要學會抵御資本的誘惑，保持冷靜的頭腦。畢竟互聯網特別是移動互聯網與線下服務的整合，被諸多投資機構視為大熱領域，無數熱錢正在尋找機會涌入。

　　原則之三是一手抓創新，一手抓安全。攜程、天涯等一系列網站的用戶數據泄露已經給傳統企業提了個醒。隨著移動支付打通建立起了移動互聯網的生態閉環，包括用戶名、密碼、地址甚至銀行卡號等一系列核心數據都開始“涌入”傳統企業。但在另一方面，信息詐騙已形成整條“黑色產業鏈”，有些犯罪分子專門傳播病毒和木馬，有些專門販賣信息，甚至連提款和收買贓物都有“專業分工”，而傳統企業的IT系統普遍薄弱，也缺乏相應的安全防范意識。因此，在“觸網”的過程中，傳統企業必須同步加強網絡安全建設，否則將有可能蒙受巨大的損失。

　　未來可期，未來不遠。但在描繪這張美好藍圖的過程中，傳統企業依然要量力而行，丟掉一蹴而就的幻想。

　　（來源：經濟日報作者：安之）

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