【第二十屆中國機械行業企業管理現代化創新成果】
“三位一體”員工服務保障體系
陜西鼓風機（集團）有限公司
【核心提示】為了企業經濟持續發展、和諧穩定，陜鼓注重員工服務的保障體系建設，把“家”文化作為企業統一價值觀，倡導“員工第一”“價值共創共享”理念，建立“三位一體”員工服務的保障體系。分救助幫扶、訴求維權、基本服務三個渠道及時分轉，由基層部門、職能部門、保障中心分層級分類閉環處理。業務包括緊急救助、訴求維權、困難幫扶、醫療報銷、健康管理、慈善公益等，服務對象涵蓋企業所有在崗及離退休員工12000人。該體系的運行解決了員工的后顧之憂，有效地促進了企業的和諧穩定，增強了員工幸福感與歸屬管，對企業快速發展起到了積極的作用。
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陜西鼓風機（集團）有限公司
【成果目錄】
一、企業簡介
二、陜鼓集團“三位一體”員工服務保障體系實施背景
（一）貫徹黨中央及各級組織對幫扶工作的總體要求
（二）建設員工服務保障體系是陜鼓發展的內在需求
（三）建設員工服務保障體系是落實陜鼓集團企業文化的重要體現
三、陜鼓集團“三位一體”員工服務保障體系
（一）“三位一體”內涵
（二）“三位一體”體系運行機制
（三）職能定位及資源保障
四、 陜鼓集團“三位一體”服務保障體系運行情況
（一）開展救助幫扶，解決員工的后顧之憂
（二）多層次的訴求維權渠道，促進企業和諧穩定
（三）以員工滿意為目的，做好員工基本服務保障工作
五、陜鼓集團“三位一體”服務保障體系成效
【專家點評】
為貫徹落實黨中央、全總、全委提出要切實推進規模以上企業幫扶站點建設，為配合企業發展的內在需求，落實集團企業文化，陜鼓建立“三位一體”員工服務的保障體系。“三位”主要指救助幫扶、訴求受理、基本服務三個通道；“一體”主要是指“員工關懷保障中心”。該體系指通過保障中心平臺面對員工所有訴求和服務需求，分救助幫扶、訴求維權、基本服務三個渠道及時分轉，由基層部門、職能部門、保障中心分層級分類閉環處理。
該體系的建立與運行是人力資源管理的深入與擴展，不僅從保障人權出發，滿足企業員工基本生活需求，實現“普惠制”和“全覆蓋”；還密切配合企業發展與實際情況，針對不同員工制定與執行特殊服務管理辦法和關注機制；構建多層次訴求渠道，實現社會化與法制化；創新搭建員工健康管理體系，實施心理幫扶計劃，開展各項公益工作。
（以上摘編自《第二十屆中國機械行業企業管理現代化創新成果匯編》，詳細資料請咨詢：中機企協行業工作部010-83069076 / 83069073）
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