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作為三星電子最大的海外投資國和最重要的市場之一，中國和中國市場對于三星電子的重要性不言而喻。在過去的二十五年里，三星電子在中韓國際合作、中韓經濟文化交流等領域發揮了巨大的作用。針對Note7事件，三星電子也直面問題，將以更高標準的產品質量控制體系推出優質的產品，并堅守做中國人民最喜愛企業的長期承諾。
誠意致歉 面對困境不妥協
Note7事件發生后，三星積極主動推出多項挽救措施，比如全面召回產品、給用戶補償、組織多方調查原因、全面提升品控體系等等。三星電子副董事長、聯席CEO權五鉉針對內部員工談到，三星要從代價昂貴的失敗中吸取教訓，即便是產品質量存在一丁點問題，也不應該妥協。權五鉉強調，三星要繼續改進制造工藝和安全檢查，重奪榮耀。
過去幾個月，為找出Galaxy Note7事件的原因，三星開展了細致、周密的排查工作。在調查過程中，三星對Galaxy Note7的硬件、軟件，以及相關流程如組裝、質檢、物流等各個環節進行了仔細的排查。為還原燃損發生過程，三星動用了700余名公司研究員和工程師、構建大規模的實驗裝置，測試了超過20萬部組裝完好的手機和3萬多塊電池，進一步明確了問題的根源。
在Galaxy Note7燃損原因新聞發布會上，三星電子無線事業部總裁 DJ Koh表示，“從結論上來看，Galaxy Note7燃損的原因在于電池。我們為了追求創新與卓越的設計，就Galaxy Note7電池設置了規格和標準，而這種電池在設計與制造過程中存在的問題, 我們未能在Note7發布之前發現和證實，對此我們感到非常痛心和抱歉。”
此次發布會現場，三星電子無線事業部總裁DJ Koh詳細介紹了此次調查的過程與結果，并現場再次向Galaxy Note7用戶、運營商、零售和分銷商，以及商業伙伴誠懇道歉，并對大家的耐心等待與支持表示感謝。
三星電子無線事業部總裁高東真在回答媒體關于“中國市場為何未參與第一次召回，想對中國消費者說些什么”的提問時表示，“我們在第一次召回的時候全球其他地區用的是a電池，中國用的是b電池，而且當時驗證b電池沒有發現a電池的問題，最后結果驗證顯示，是b電池發生了其他的問題。現在回想 ，如果我們和中國消費者進行了更詳細的溝通，更好地說明情況，就不會有雙重標準的困惑。我們確實沒有對中國市場采取任何雙重標準，不過在此過程中，讓很多中國消費者傷心失望，也帶來了使用上的不便，對此我致以最誠摯的歉意。而中國是 Note系列在全球最受歡迎的國家和地區，現在是三星在中國非常艱苦的時期，我們繼續努力將為喜歡三星品牌和三星蓋樂世產品的消費者提供更好的產品，同時非常感謝。”
從集多重創新光環于一身的閃光發布到宣布永久停產的黯然退場，再到如今對問題原因的公示，Note7戲劇性的一生終于可以在喧囂中塵埃落定，但事件對于三星的未來，乃至智能手機科技創新走向的影響或許遠未停止。
創新技術不斷 多次引領行業發展
憑借在華投資25年來所建立的工業制造產業鏈，三星手機的品質提升計劃已經開始在中國市場快速推行。而涵蓋研發、生產、設計、銷售的立體化本土經營體系則在產品創新的層面，努力拉進三星與中國消費者之間的距離。
從2016年開始，三星對于中國市場的投入已不僅僅局限于投資建廠和企業社會責任的投入。為中國市場定制打造的蓋樂世C系列，讓三星與中國消費者之間，可以在最直接的產品交流上形成更為融洽的交流。
C系列布局在換機需求旺盛的中高端市場，價格區間處在2000-3000左右，作為與國產手機品牌直接交鋒的戰略性產品，三星全面發揮了中國研發和產品設計團隊的能力，借助分散在全國的研發中心，對中國消費者的需求與期待進行了深入的分析。不但實現了MSA微縫天線技術，三星最新拍照技術Light+算法的率先應用，更結合中國消費者的使用場景，創造出紅包助手、朋友圈小視頻、拍立淘以及移動K歌實時耳返等極具創新體驗的應用優化。
縱觀智能手機產業鏈，三星在屏幕、處理器、芯片、D-RAM和NAND閃存等方面均擁有較強的垂直資源。據CINNO Research全球季度手機面板出貨量監測統計分析報告顯示，2016年全球智能手機面板出貨量達21.1億片，其中三星以17.6%的份額占第一位置。目前，三星為多家手機制造商提供電子元器件，在手機屏幕方面，三星是國產手機廠商重要的供貨方。
在Note7全面停售召回的一個月后，三星便以80億美元的價格一舉將哈曼國際收入囊中，完成了品牌有史以來最大的一次并購。幾乎如此同時，一直致力不斷開發新型VR設備與普及市場的三星，于近期宣布正在研發AR設備，并將VR、AR與人工智能技術三為一體作為未來技術開發的主線之一,這一舉措無疑給業界帶來了對于三星的Phone+戰略無限的未來遐想。
而在產品層面，采用10nm工藝的驍龍835、屏幕指紋技術、屏占比超過90%、支持“野獸模式”……集種種尖端科技于一身的三星全新旗艦S8已然成為智能手機領域更受期待和更具創新性的產品。湊巧的是，作為iPhone十周年的里程碑產品，iPhone8也被寄予擺脫小打小鬧，實現大幅突破的厚望。
不畏艱難 重新出發
產品品質的提升與圍繞中國需求的實施創新，正在讓三星逐步回歸正軌，走出Note7事件的影響，但在撐起三星未來發展的金字塔頂端，引領未來的科技創新仍是三星矢志不渝的追求。在商業體系逐步健全的今天，產品出了問題并不可怕，能夠拿出誠懇的態度來解決問題才是關鍵。對于科技技術的應用與發展，目前中國市場的前景不僅吸引了世界各大科技企業的眼球，更是三星未來布局的“最高”戰略，用重中之重形容絕不為過。
延續了對于產品品質不惜成本的改善，在此次對Note7燃損原因進行公布的同時，三星還推出了品質提升計劃。該項計劃旨在將三星制造水平提升到與科技創新同樣的高度，包含整體產業鏈的把控、工藝規范與材質選取等多個項目，以精確的數據衡量將產品品質的檢測及管控推向前所未有的嚴苛水準。
據了解，經歷數月的深刻總結和努力，三星將Galaxy Note7事件中汲取到了深刻教訓，全面融入到各個流程與企業管理體系中，對產品可靠性做出了全新承諾并將在未來全面履行。針對Note7事件，三星制定了“8重電池安全檢查”措施，確保電池安全可靠。“8重電池安全檢查”措施包含耐久性測試、目測檢查、X射線檢查、充放電測試、TVOC（總揮發性有機化合物）測試、拆解測試、增強使用測試、ΔOCV（增強開路電壓）測試。
此外，三星還在產品規劃階段采用“多層安全措施協議”。“多層安全措施協議”將對設備的每個部分，實施嚴格的安全標準，包括整體設計與所用材料、硬件強度與尺寸，以及新的軟件算法等。同時，將對電池充電溫度、充電電流與充電持續時間等方面加強安全性。
同時，三星組建了“零部件專業團隊”，對核心零部件的設計、驗證、工程管理進行針對性開發和管理。同時，三星為了能夠客觀地評估安全問題，組建來自學界、業界的專家顧問團隊。
三星電子大中華區產品戰略及研發總裁王彤先生表示：“創新是三星的DNA。在保證用戶安全和產品質量前提下，我們不會停止創新的腳步。三星將深入研究中國消費者的喜好及使用習慣，不斷研究開發滿足中國消費者喜愛的產品。”
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