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服務先行———大隆重工的經(jīng)營之道

2017-07-14來源：中國工業(yè)新聞網(wǎng)作者：劉振德

　　江西大隆重型工業(yè)有限公司作為江西省重點引進的農(nóng)業(yè)裝備行業(yè)的一家民營企業(yè)，自2013年12月成立至今的短短三年間，創(chuàng)造了產(chǎn)品產(chǎn)銷量連續(xù)三年翻番，江西及周邊市場占有率持續(xù)保持第一的業(yè)績，2016年末被國家科技部認定為高新技術(shù)企業(yè)，成為江西省農(nóng)業(yè)裝備行業(yè)的翹楚。記者采訪發(fā)現(xiàn)，在這張驚艷的成績單背后，隱藏著不少鮮為人知的故事。服務先行，更是這家行業(yè)新銳秉持前行的經(jīng)營之道和邁向成功的關(guān)鍵所在。

　　大隆重工的決策層深知，產(chǎn)品質(zhì)量與服務既是企業(yè)賴以生存的基石，更是驅(qū)動企業(yè)持續(xù)前行的雙翼，企業(yè)要實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，必須在產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)和服務上做足功夫和下足本錢。因此，從大隆成立的第一天起，他們就把“質(zhì)量第一”、“服務先行”作為經(jīng)營企業(yè)的兩大戰(zhàn)略性抓手而砥礪踐行、初心不改。在大隆重工公司，所謂的“服務先行”絕不是一句空泛的口號或者是為產(chǎn)品貼金的說辭，而是有形、有行的具體而實在體驗。

　　“服務先行”首先體現(xiàn)在企業(yè)的戰(zhàn)略定位方面。大隆重工的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中不僅對于產(chǎn)品、市場等關(guān)鍵目標有精準明晰的定位，而且對于為實現(xiàn)這些目標所需的包括專業(yè)服務人員在內(nèi)的各類人才資源要素、服務網(wǎng)絡(luò)及服務硬件實力建設(shè)、打造服務差異化優(yōu)勢的實現(xiàn)路徑等相關(guān)支撐要素建設(shè)都提出具體明確的要求。在每一年度的公司業(yè)務經(jīng)營計劃中，售后服務工作計劃都是最重要最關(guān)鍵的部分，并且先于產(chǎn)銷計劃出臺。

　　“服務先行”還體現(xiàn)在企業(yè)服務硬實力的建設(shè)方面。但凡有抱負的企業(yè)家沒有一個不想做好售后服務的，但是做產(chǎn)品服務是要舍得花錢的。大隆重工提出的“服務先行”理念，同樣有賴于企業(yè)服務硬實力的建設(shè)性投入，包括人力資源、服務網(wǎng)點、服務半徑、服務工具和配件供應等要素，這些硬件中的每一個要素都不可或缺。大隆重工這幾年在服務能力建設(shè)上可謂是不惜本錢。在人力資源配置上，每年新進服務專業(yè)技工都在10名以上，目前公司服務團隊總?cè)藬?shù)多達49名，約占公司員工總數(shù)的三成以上。為吸引并留住專業(yè)人才，公司在調(diào)高服務人員的薪資待遇的同時，還專門制定了完善的服務工作考評制度和獎勵機制，鼓勵服務人員在工作崗位上提質(zhì)增效。在服務人員的培養(yǎng)方面，公司制定有嚴格的培訓計劃和考評制度，凡是新入職的服務人員，都必須先進入生產(chǎn)車間，在一線接受不少于半年的操作技能訓練，以便熟練掌握產(chǎn)品內(nèi)部構(gòu)造、工作原理、性能特點等基本技能。

　　這些年來，為踐行“服務先行”的經(jīng)營理念，大隆重工確實舍掉了不少現(xiàn)實的生意，但與此同時，他們卻因此贏得了更多的業(yè)務和良好的口碑，更贏得了廣闊的市場發(fā)展空間。目前，大隆重工公司的業(yè)務輻射范圍已經(jīng)從江西省內(nèi)市場逐步擴展到浙江、福建、江蘇、湖南等周邊市場，大隆烘干機也因此由區(qū)域性地方品牌進入全國性一線品牌行列。（劉振德）

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