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科技的發展推動產業的創新，模式和革新成為了互聯網經濟時代的兩大熱點話題，前者是商業思維的探索，后者是產業形態的顛覆，兩者融合可以概括今天的電子商務營銷態勢。傳統模式下的漫天撒網讓很多電商企業的營銷費用付之東流，“廣告侵略”在關系經濟時代下更是難以持久奏效，而社會化媒體的出現使電商企業枯木逢春。互動的特性能夠使企業直面顧客，高效的優勢更能引發傳播裂變，但如何正確借社會化媒體的優勢扭轉乾坤成為了電商及企業品牌營銷的新課題。
營銷困境：三大誤區成為絆腳石
隨著支付、安全等技術難題的破解，電子商務時代的新商業形式顛覆了傳統線下的交易模式，網購用戶的日益增長不僅推動了電商的迅猛發展，更為電商帶來了白熱化的競爭態勢，而營銷戰逐漸成為電商爭奪顧客的主要戰役。
有數據顯示，電商成單57%來自電子郵件，20%來自付費搜索，23%來自微博空間等社會化媒體，并且這一比例正在逐漸提高，社會化媒體也越來越被各大電商所重視，并作為重要的營銷戰略實施。但一直以來，電商企業對社會化媒體營銷存在很多誤解，這些誤解成為了電商社會化媒體營銷的絆腳石。
第一， 社會化媒體營銷就是建立微博
相比傳統電視平面媒體，社會化媒體是一個廣義的定義，它強調多種角色在一起所產生社交關系，涵蓋了所有能實施內容共同創造、信息雙向傳播的網絡媒體。微博是社會化媒體的代表，但絕非全部，電商企業除了可以在新浪、騰訊等平臺建立企業微博以外，還可以在人人網、開心網等SNS社區開通公共主頁。
多數電商往往因為對社會化媒體認識的局限性而將其等同于微博或者人人網，處于這種錯誤認識層面的電商不太會注意目標受眾在互聯網上的分布，更不在乎他們的話題言論，“獨角戲”式分享使得他們與用戶隔岸相看。
第二， 社會化媒體營銷是病毒營銷
社會化媒體的傳播速度是傳統媒體無法比擬的，通過轉發分享內容，使得企業信息迅速裂變，并形成大范圍的病毒式傳播。雖然病毒營銷是電商慣用的手法，但也絕非適用于所有的電商。京東商城敢利用“西紅柿門”病毒式傳播其生鮮頻道上線的消息，是因為京東擁有控制病毒傳播方向的能力，多數電商企業并不能奢望類似事件炒作一夜成名。
病毒傳播是社會化媒體裂變速度的具體表現，是內容和效率的綜合闡述，進入這個誤區的電商只能看到社會化媒體營銷的表面，并不能深入本質，并且阻礙其營銷思路，不能產生長尾效應。
第三，社會化媒體營銷是廣而告之
廣而告之是傳統營銷思路下的硬廣投放，通過強硬式的廣告轟炸促進品牌和產品傳播，而社會化媒體營銷的核心在于互動和雙向的信息交互，用戶在信息的接收上擁有主動權。摒棄點擊廣告、通過強關系分享尋找購買信息是社會化時代的特征，雖然越來越多的電商已經認識到這點，但還未走出廣而告之的營銷圍城。
持有這種營銷態度的電商會選擇在微博、SNS社區等媒體實施廣告發布，并通過紅人賬號大肆轉發分享，雖然有數千次轉發，但漫天撒網式的硬性傳播未必能獲得獲得網友的好感。
營銷突圍：“4I原則”強化深度
對于電商企業而言，不僅要正確面對上述的三個誤區，還需要把握清華、北大總裁班授課專家劉東明提出的社會化媒體營銷的“4I原則”：主要包括趣味、利益、互動和個性化，這四個原則不僅是電商社會化媒體營銷的實施理論基礎，更是電商營銷突圍方向，幫助企業強化營銷深度。與傳統企業的廣告投放相比，社會化媒體營銷的主要特性在于互動和個性化上。
原則一：趣味(interesting)
目前互聯網產品立足點多數集中在“娛樂”二字，以充滿趣味的文字、圖片和視頻展現內容，碎片化時代下的社會化媒體更是如此，枯燥、官方的話題已經逐漸被網民所摒棄，缺乏趣味性的話題，網友將告而遠之，沒有轉發分享的傳播內容將不再有營銷價值。這也是杜蕾斯能成為新浪第一企業名博的原因之一。
原則二：利益(interests)
利益指的是給企業社會化媒體粉絲關注和分享的理由，也是刺激信息交互的催化劑，無論是話題還是活動，都需要能夠深入網友內心。企業通常會策劃活動或話題投票的方式給粉絲帶去利益，主要包括物質和精神兩方面，即能滿足其內心需求的事物。比如天貓新浪微博會定期發送商家的促銷信息和優惠活動。
原則三：互動(interaction)
與令人厭惡的傳統廣告相比，互動是社會化媒體營銷的最大特性，企業可以通過平臺與目標用戶直接對話，及時回復他們反饋的問題，且能夠感知到用戶對企業的評價和好感度。這是傳統報紙雜志無法媲美的，互動是企業進入用戶內心世界的橋梁，也是贏得用戶的必經之路。
原則四：個性化(individuality)
作為自營媒體，社會化媒體與傳統的平面媒體最大的區別在于它具有生命力，是一個鮮活的個體，擁有自己的性格和態度。企業需要將自身的特點和文化，使用個性化的言語，，讓我們的媒體鶴立群雄，擺脫慣用的模式、采用左腦思想，反其道而行之。
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