幾乎所有的管理都可以歸結(jié)于三個問題:做什么、怎樣做、做到什么程度,但幾乎所有的中式管理都沒有真正解決這三個問題。幾乎每一種管理都必須關(guān)注真正的人性,但幾乎所有的中式管理都曲解了人性;幾乎所有被百分百執(zhí)行的制度都非常簡單,但所有的中式管理都被人為搞得很復(fù)雜。移動互聯(lián)時代,一切管理都必須簡單、實用、實效。因此,必須有一種實戰(zhàn)模式替代抽象的西方理論,必須有一種簡單工具讓管理事半功倍,必須有一種實操方法可以在中國企業(yè)落地實踐;必須有一種管理創(chuàng)新可以助力中國企業(yè)順利轉(zhuǎn)型,降低運(yùn)營成本,讓經(jīng)營績效倍增,這就是本文的價值所在!
所有企業(yè)都會經(jīng)歷初創(chuàng)、高速增長、成熟衰退這樣的生命周期。表面上看,企業(yè)的生命周期與行業(yè)或產(chǎn)品的生命周期有關(guān),但更深層的原因,卻是管理本身的生命周期。企業(yè)因創(chuàng)業(yè)精神而高速擴(kuò)張,但必定會因管理落后而逐漸衰退,這才是本質(zhì)。有句話說“銷售讓企業(yè)做大,管理讓企業(yè)偉大!”已經(jīng)成為業(yè)界共識。
但是,長期以來,傳統(tǒng)管理模式因為架構(gòu)龐大、制度呆板、流程復(fù)雜、效率低下而一直飽受詬病!隨便一個企業(yè),都有著三五七級的管理層級,導(dǎo)致上不能傳,下不能達(dá);隨便一份制度,幾乎都有三五七張紙并寫得洋洋灑灑,沒有相當(dāng)?shù)膶I(yè)水準(zhǔn)和超級耐心,連看懂都不可能,要是能順利執(zhí)行才真的會成為笑話;流程復(fù)雜自是不用再說,三五七級的組織結(jié)構(gòu)必定會導(dǎo)致10幾20級的組織流程,但管理常識告訴我們:組織流程只要超過10步,效率基本為零!
為了尋求這種管理上的突破,30多年來,商學(xué)院教授把西方管理理論講了一遍又一遍,但再也搞不出什么新名堂;中國企業(yè)幾乎把西方的管理方法模式挨個都試驗了一遍,幾乎也都沒撈到什么好處;經(jīng)理人在企業(yè)里折騰了一年又一年之后,基本上也都已經(jīng)開始技窮;很多人甚至開始懷疑:管理到底應(yīng)該怎么辦!
姚紹龍并不是在此說西方管理理論不好,而是不適應(yīng)中國企業(yè);也不一定是西方管理方法不行,而是不符合中國企業(yè)現(xiàn)有的時代背景。眾所周知:管理是文化的產(chǎn)物,任何的管理思想、理論及模式,都離不開文化這個大背景。在西方,流行的是契約式文化,人與人之間講規(guī)則、重承諾,所以,再機(jī)械的東西都可以落地生根并得以執(zhí)行。但是,在中國,幾千年來流行的卻是倫理文化,人與人之間情感大于一切,在人情面前,一切制度流程和規(guī)則都會被打得一敗涂地,人為地把事情復(fù)雜化。選擇式執(zhí)法在中國組織中比比皆是,這是管理復(fù)雜的根本原因。
再次,現(xiàn)有的眾多西方管理理論,基本上來自泰勒先生的科學(xué)管理理論,產(chǎn)生于100多年前的西方工業(yè)文明。在中國倫理文化背景下,就像在咖啡里加鹽一樣的滑稽,想不復(fù)雜都不可能。要是還想借助100多年前的管理思想和方法,應(yīng)對在移動互聯(lián)時代發(fā)生的管理問題,可能性顯然也不是很高。
改革開放30多年來,中國經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了從農(nóng)業(yè)時代、工業(yè)時代、商業(yè)化時代到互聯(lián)網(wǎng)時代的巨大變遷。工業(yè)把農(nóng)業(yè)搞沒了,商業(yè)把工業(yè)整垮了,互聯(lián)網(wǎng)又把商業(yè)給搞倒了,而在移動互聯(lián)時代,網(wǎng)絡(luò)更是把傳統(tǒng)商業(yè)模式給整得稀里嘩啦,速度之快、變化之快令人乍舌!
農(nóng)業(yè)時代,天氣最重要;工業(yè)化時代,盲流滿街跑,設(shè)備廠房最重要;商業(yè)化時代,市場和產(chǎn)品最重要;而在移動互聯(lián)時代,商業(yè)就如閃電戰(zhàn)一般,機(jī)會稍縱即逝,企業(yè)必須隨時隨地做出快速反應(yīng),如果因為層層匯報從而導(dǎo)致機(jī)會錯過,就會徹底喪失戰(zhàn)略優(yōu)勢。
這時,速度就顯得最為重要。但是,決定企業(yè)市場響應(yīng)速度的卻是你的管理模式!
相對工業(yè)化時代而言,移動互聯(lián)時代,團(tuán)隊變小、管理變輕,速度變快,高度信息化已經(jīng)讓組織高度透明,過去那種層級分明、流程僵化、管理官僚化、決策專制、自上而下要求價值觀統(tǒng)一的傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)不再適用快速變化的市場環(huán)境。
所以,在移動互聯(lián)時代,一切管理都必須簡單、實用、實效。
要想解決這個問題,管理就必須顛覆傳統(tǒng)的科層思維,打破落后的官僚體制障礙,因此,必須有一種實戰(zhàn)模式替代抽象的西方理論,必須有一種簡單工具讓管理事半功倍,必須有一種實操方法可以在中國企業(yè)落地實踐;必須有一種管理創(chuàng)新可以助力中國企業(yè)順利轉(zhuǎn)型,降低運(yùn)營成本,讓經(jīng)營績效倍增,“U管理模式”也就因此誕生。
“U模式”即“輕管理”。在“U模式”中,我們把管理分為三步:做什么,怎么做,做到什么程度。全面實行扁平化、透明化、交叉式互通式的簡單管理。“做什么”解決的是“企業(yè)做什么,部門做什么,崗位做什么”等三個基礎(chǔ)問題;其中,企業(yè)做什么就是戰(zhàn)略,部門做什么是職能,崗位做什么指的是職責(zé)。也就是說,道生愿景,愿景生戰(zhàn)略,戰(zhàn)略定結(jié)構(gòu),結(jié)構(gòu)定部門,部門配人才。組織結(jié)構(gòu)必須支持公司戰(zhàn)略,部門設(shè)置必須支持業(yè)務(wù)流程,崗位責(zé)任必須支持部門職能,這是管理的基本邏輯。遺憾的是,在日常管理實踐中,大部分企業(yè)都沒弄白這個最基礎(chǔ)的管理問題。
“怎么做”指的是制度、流程和規(guī)范。這三者都是管理的基礎(chǔ)工具。在管理實踐中,真正得到執(zhí)行的東西一定很簡單。所以,U模式的理念是管理制度絕不超過一張紙,業(yè)務(wù)流程絕不超過五步。超過一張紙的制度不是官僚就是廢話,超過五步的流程大都走不通,而且一定是上級流程出了問題,一定不會有效率。
“做到什么程度”是管理要解決的終極問題。在組織中,人人都在做事,可是,真正能把事做好做到位的人卻不多。要解決這個問題,就必須對做事的過程進(jìn)行督導(dǎo)檢查、對結(jié)果進(jìn)行考核。用過程來保證結(jié)果。遺憾的是,在傳統(tǒng)管理中,很多企業(yè)都把360度、BSC等考核工具當(dāng)作至寶,但依然沒有辦法解決這個問題,反而讓問題越來越復(fù)雜。殊不知,這些都不是考核工具,而是人事測評及戰(zhàn)略管理的一種手段而已。再者,很多企業(yè)在考核時都一廂情愿地運(yùn)用“減分式”考核,人為激化了管理矛盾,這也是管理失敗的根源。
說白了,管理是一個系統(tǒng),有著相當(dāng)?shù)囊?guī)律。要是你不能解決“做什么”和“怎么做”的問題,要解決“做到什么程度”基本沒有可能,要是你違背了簡單這個的管理規(guī)律,提升績效自然也只能笑話。
再說,只有網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè),才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化的移動互聯(lián)世界。在U模式的方法論中,我們提出六個了最優(yōu):
一是“組織最優(yōu)”,提倡“鐵塔式結(jié)構(gòu)”。金字塔結(jié)構(gòu)必將害死傳統(tǒng)企業(yè),結(jié)構(gòu)問題才是企業(yè)問題的根源,最優(yōu)結(jié)構(gòu)才有最優(yōu)效率,這也是行業(yè)共識。鐵塔就是一張透明的網(wǎng)狀組織,每一個節(jié)點、每一個材料都十分透明,非常符合網(wǎng)絡(luò)狀組織要求。所以,它就可以保證結(jié)構(gòu)的絕對扁平化,讓部門之間、崗位之間的資源和需求充分透明,以便彼此之間的支持與配合,為縮短組織業(yè)務(wù)流程打下基礎(chǔ),旨在解決中國企業(yè)的結(jié)構(gòu)性難題;
二是“系統(tǒng)最優(yōu)”,最優(yōu)系統(tǒng)保證最佳效率。因此,U模式運(yùn)用奧卡姆剃刀,砍掉多余制度、環(huán)節(jié)、多余崗位和流程,全面運(yùn)用“減法式” 管理技術(shù),從制度、流程、表單、清單等四個層面建立內(nèi)部運(yùn)營控制系統(tǒng),這是根治頭痛醫(yī)頭的最好解藥。
三是“流程最優(yōu)”。U模式認(rèn)為:人要放到組織中才有成就,事要放到流程中才能得以控制。流程與最優(yōu)流程之間相差的不只是距離,而是利潤。因此,“U模式”把企業(yè)流程定位為組織流程、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)流程共三個級別,采用“除法式流程”技術(shù)逐一進(jìn)行優(yōu)化與重組再造,這是治理組織內(nèi)耗的唯一辦法。
四是“執(zhí)行最優(yōu)”。一流團(tuán)隊與三流團(tuán)隊之間的差距就是執(zhí)行力差距。但高執(zhí)行力是有前提的——必須先解決“執(zhí)行什么”和“怎樣執(zhí)行”的問題,還有解決執(zhí)行與不執(zhí)行的問題。所以,將管理的第一步“做什么”、第二步“怎么做”等核心方法制成“執(zhí)行力清單”,培訓(xùn)后讓員工照單執(zhí)行,減少過程猶豫時間,這是執(zhí)行力提升的核心密碼。
五是“考核最優(yōu)”。德魯克說:無考核不管理。真正有效的考核是建立在完善的基礎(chǔ)管理之上的,也是無處不在的。在中國企業(yè)中,所有的傳統(tǒng)考核模式都是無效的,甚至連“低效”都沒有,有的只是負(fù)效率。所以,U模式徹底顛覆傳統(tǒng)HR管理思維,全面推行“加法式考核”技術(shù),從尊重人性入手打造績效文化,這是提升績效的不二法門。
六是“分配最優(yōu)”。在實施傳統(tǒng)管理的企業(yè)中,企業(yè)關(guān)注的人的勞動力價格而不是人力資源價值,按勞付酬是最流行的薪酬模式,這種思維害死的不只是企業(yè),還害死了員工。在移動互聯(lián)時代,強(qiáng)調(diào)的是人的價值,薪酬模式是按照價值分配。因此,實施“乘法式分配”,徹底改變現(xiàn)有分配模式,從雇傭制下的工資模式向事業(yè)合伙人制過度,給優(yōu)秀人員配以股權(quán)期權(quán)及分紅,讓員工由被動變主動,從他律到自律,這是促使員工自動自發(fā)的獨(dú)門真招。
移動互聯(lián)時代,傳統(tǒng)思維、傳統(tǒng)模式、傳統(tǒng)方法都已經(jīng)被徹底顛覆。組織從封閉到開放,員工從被動到主動,成本從模糊到全透明,職業(yè)經(jīng)理人制度不再流行。組織結(jié)構(gòu)必須扁平再扁平,流程必須優(yōu)化再優(yōu)化。管理需要簡單、需要創(chuàng)新,需要實戰(zhàn),需要落地,更需要返璞歸真、需要輕裝上陣,復(fù)雜無異于就是找死。U模式,輕管理,已經(jīng)悄悄地開始流行!